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Vantive赢得Scopus呼叫中心用户

斗牛牛 随着前台战斗的升温,Vantive今天开始进攻, 宣布将超过350家保险公司连接到约13,500个碰撞维修设施的CCC信息服务公司正在倾销其Scopus呼叫中心软件,转而支持Vantive公司。 但Vantive新任命的首席运营官Phillip Dunkelberger淡化了与Scopus的竞争,并指出该公司自Siebel交易以来已重新审视其客户,并发现他们中的大多数都致力于实施或投入了太多时间和金钱来转换。 “我们已经获得了一些胜利,但这不是一个主要的'让我们去看看Scopus 基地,'“Dunkelberger说。 当Siebel去年收购Scopus时,它很快向Scopus客户承诺 迁移到Siebel产品的途径。 Siebel负责销售和营销 管理软件,而Scopus提供呼叫中心和现场服务 管理应用。 “大多数Scopus人说,'我们只是把它放进去。在我们需要获得新东西之前,我们不会把它拿出来。'你只是不要轻易交易这些东西,“Dunkelberger说。 但是,有些客户正在寻找更高级别的可扩展性 在一个大型呼叫中心内,并不致力于大型销售人员 根据Dunkelberger的说法,自动化项目正在重新审视Vantive。 “这就是我们收到很多电话的地方,”他说。 “SFA系统不是为处理庞大的呼叫中心而设计的。” 其他前台供应商已公开向大约250名Scopus客户求助,他们现在必须使拼三张用Siebel提供的产品。 甲骨文上个月推出了一项新计划 该公司表示,部分针对心怀不满的Siebel客户。该计划允许Scopus客户以50%的折扣折扣升级到Oracle Front Office版本3。该公司之所以这么做,是因为Siebel未能兑现将客户从Scopus迁移到Siebel的承诺。 尽管分析师表示,该公司上个月已经有点迟了 发布了Siebel 99,这是其前端办公应用程序的最新版本 包。它是完全集成的第一个软件版本 Scopus现场服务的销售人员自动化和营销管理 和呼叫中心软件。 尽管Siebel的竞争对手在竞争激烈的竞争中做出了努力 办公楼市场,Siebel已经失去了相对较少的客户,谢霆锋说, 总部位于波士顿的Yankee的分析师 组。 “不超过十几个人[跳到其他供应商],”他说。 “在真实的计划中,人员流动率并不高。” 然而,Tse表示,前台实施的成本已经下降 而且利润率已经缩小,客户的追求也在加剧。 总部位于波士顿的AMR Research的分析师Peggy Menconi表示,Siebel是 甲骨文已经“在竞争对手之前越走越远” 对于针对Siebel的计划的成功,他们保持沉默 使用Scopus的客户。与此同时,Vantive在接手时跌跌撞撞 Siebel在销售领域,现在专注于其核心呼叫中心 她说,生意。 “他们想采取积极的立场并不太令人惊讶 在那里,“门科尼说。斗地主

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